Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation du site toudoupet.fr est :

Louis André Olivier Gautier
Entrepreneur individuel
35 Chemin du Lavoir
81170 Les Cabannes
France

E-mail : contact@toudoupet.fr
Téléphone : 06 38 93 08 64

La présente politique décrit les principaux traitements de données personnelles mis en œuvre sur ToudouPet.

2. Données traitées et sources

Les données personnelles que nous traitons peuvent provenir directement de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire, exercez votre droit de rétractation ou nous contactez, ainsi que de votre navigation sur le site.

Selon votre utilisation de ToudouPet, les catégories de données concernées peuvent comprendre :

- vos données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- vos données de commande : produits commandés, montants, historique des commandes, retours et remboursements ;
- certaines informations relatives au paiement et à son statut, les données bancaires complètes étant traitées directement par les prestataires de paiement ;
- vos informations de livraison et de suivi ;
- les échanges avec notre service client ;
- les informations liées à votre compte client ;
- les données nécessaires à l’exercice du droit de rétractation et aux garanties légales ;
- les données de navigation et d’appareil : adresse IP, identifiants de cookies ou technologies similaires, navigateur, pages consultées et interactions avec le site ;
- les informations relatives à votre consentement ou à vos préférences en matière de cookies et de communications commerciales ;
- les données nécessaires à l’envoi et au téléchargement du Guide ToudouPet lorsque vous achetez le Pack Duo.

3. Finalités et bases légales

Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

Traitement, paiement et livraison des commandes
Base légale : exécution du contrat.

Gestion des retours, remboursements, rétractations et garanties
Base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.

Mise à disposition du Guide ToudouPet offert avec le Pack Duo
Le lien de téléchargement du Guide est envoyé via Shopify Digital Products.
Base légale : exécution du contrat.

Facturation, comptabilité et respect de nos obligations fiscales et légales
Base légale : obligation légale.

Service client et traitement de vos demandes
Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime à répondre aux sollicitations reçues.

Gestion du compte client
Base légale : exécution du contrat.

Envoi de communications commerciales lorsque votre consentement est requis
Base légale : consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire à tout moment.

Mesure et optimisation des campagnes publicitaires Meta (Facebook et Instagram), notamment au moyen du Meta Pixel et de l’API Conversions lorsque ces outils sont activés
Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis pour les traitements publicitaires ou de suivi concernés.

Fonctionnement, sécurité, prévention de la fraude et mesure générale de l’activité de la boutique
Bases légales : intérêt légitime et, pour les cookies ou technologies non essentiels, consentement lorsque celui-ci est requis.

Services améliorés de Shopify / Shopify Network Intelligence
Shopify peut traiter certaines données dans le cadre de ses propres Services améliorés, selon les modalités décrites à la section 5 ci-dessous.

4. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles à l’exploitant de ToudouPet et peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

- Shopify International Limited et les entités Shopify concernées, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique, les comptes clients, les formulaires, les e-mails transactionnels et certains services techniques ;
- Shopify Forms, lorsque vous utilisez un formulaire concerné ;
- Shopify Digital Products, pour la délivrance du Guide ToudouPet ;
- Shopify Payments et les autres prestataires ou moyens de paiement proposés lors du passage au paiement ;
- DSers, pour la gestion et la transmission des commandes ;
- AliExpress et les vendeurs concernés par l’exécution de la commande, lorsque leur intervention est nécessaire à la préparation ou à l’expédition ;
- les transporteurs et prestataires logistiques nécessaires à la livraison ;
- Meta Platforms Ireland Limited et les entités concernées par les services Meta, pour la publicité et la mesure de performance lorsque les traitements concernés sont autorisés ;
- les prestataires techniques intervenant pour le fonctionnement de la boutique dans la mesure nécessaire à leur mission ;
- CM2C, notre médiateur de la consommation, lorsqu’un litige lui est soumis ;
- les autorités administratives, judiciaires ou autres organismes habilités lorsque la loi l’exige.

Hotjar n’est actuellement pas utilisé pour le suivi des visiteurs de ToudouPet.

5. Shopify et Shopify Network Intelligence

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify traite certaines données lorsque vous visitez ToudouPet, utilisez les fonctionnalités de la boutique ou effectuez un achat.

Nous avons activé Shopify Network Intelligence, qui permet à Shopify de fournir des fonctionnalités avancées appelées « Services améliorés ».

Dans ce cadre, Shopify peut utiliser de manière sécurisée certaines informations provenant de vos interactions avec notre boutique, avec Shopify et avec d’autres marchands utilisant ses services afin, notamment :

- d’améliorer et de sécuriser ses produits et services ;
- de mieux comprendre l’utilisation des boutiques et services Shopify ;
- de personnaliser certaines expériences ;
- de fournir des analyses et des fonctionnalités améliorées ;
- et, lorsque les conditions légales requises sont réunies, de permettre certaines utilisations publicitaires personnalisées.

D’autres marchands ne peuvent pas consulter directement les données personnelles que vous nous avez confiées.

Pour certains de ces Services améliorés, Shopify peut agir en qualité de responsable de traitement conformément à ses propres conditions, à son Addenda sur le traitement des données et à sa politique de confidentialité.

Lorsque votre consentement est requis, notamment pour certaines utilisations publicitaires ou technologies de suivi dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans les autres régions concernées, vos choix sont transmis à Shopify au moyen des mécanismes de confidentialité intégrés à la boutique.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données des consommateurs :

Politique de confidentialité consommateurs Shopify :
https://www.shopify.com/legal/privacy/customers

Portail de confidentialité Shopify :
https://privacy.shopify.com

6. Transferts internationaux de données

L’administration Shopify de notre boutique indique actuellement un emplacement d’hébergement des données dans l’Union européenne.

Cela ne signifie toutefois pas que l’intégralité des traitements effectués par Shopify ou par nos autres prestataires a exclusivement lieu dans l’Union européenne.

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou transférer des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment dans le cadre de leurs infrastructures internationales.

Cela peut notamment concerner Shopify, Meta, certains prestataires de paiement, DSers, AliExpress ou les prestataires nécessaires au traitement et à l’expédition des commandes.

Lorsqu’un transfert international de données personnelles est soumis au RGPD, il doit être encadré conformément aux mécanismes et garanties applicables prévus par la réglementation et mis en œuvre par le prestataire concerné.

Nous ne présentons pas l’article 49 du RGPD comme fondement général ou permanent des transferts liés à l’exécution de nos commandes.

Vous pouvez nous contacter à contact@toudoupet.fr pour obtenir davantage d’informations sur les prestataires utilisés et, lorsque cela est applicable, sur les garanties relatives aux transferts internationaux.

7. Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, augmentée lorsque nécessaire des durées imposées ou autorisées par la loi.

À titre indicatif :

- données de commande, facturation et pièces comptables : conservation conformément aux obligations légales applicables, notamment pendant 10 ans pour les documents comptables concernés ;
- données nécessaires à la gestion de la relation contractuelle, des retours, rétractations, garanties et litiges : pendant la durée nécessaire au traitement, puis pendant les délais de prescription applicables ;
- compte client : pendant la durée d’utilisation du compte et selon les durées nécessaires à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales ;
- communications commerciales : jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation à compter du dernier contact pertinent ;
- données de paiement : les données bancaires complètes ne sont pas conservées directement par ToudouPet ; elles sont traitées par les prestataires de paiement selon leurs propres obligations ;
- choix exprimé concernant les cookies : en principe conservé pendant 6 mois avant qu’un nouveau choix puisse vous être demandé ;
- durée de vie des cookies et autres traceurs : variable selon leur finalité, les réglages utilisés et le prestataire concerné ;
- données collectées par les prestataires au moyen de leurs technologies : selon les durées prévues par leurs politiques et réglages applicables, dans les limites prévues par la réglementation ;
- journaux techniques et de sécurité gérés par Shopify : selon les durées définies par Shopify.

La CNIL recommande généralement une durée de six mois pour mémoriser le choix d’un utilisateur d’accepter ou de refuser les cookies.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation applicable, vous pouvez disposer, selon votre situation, des droits suivants :

- droit d’accès à vos données personnelles ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait ;
- droit de vous opposer à la prospection commerciale ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer vos droits :

E-mail : contact@toudoupet.fr

ou par courrier :

ToudouPet
Louis André Olivier Gautier
35 Chemin du Lavoir
81170 Les Cabannes
France

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires permettant de confirmer votre identité lorsqu’un doute raisonnable existe.

Lorsque cela est applicable, certaines demandes relatives aux données traitées dans le cadre des Services améliorés Shopify peuvent également être transmises à Shopify.

Vous pouvez par ailleurs utiliser directement le portail de confidentialité Shopify :
https://privacy.shopify.com

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

https://www.cnil.fr

9. Cookies et technologies similaires

ToudouPet utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique ainsi que, lorsque vous y consentez, des technologies pouvant servir notamment à la mesure d’audience, à la personnalisation et à la publicité.

Lors de votre première visite depuis les régions pour lesquelles le consentement préalable est configuré, notre bannière vous permet notamment d’accepter ou de refuser les cookies et traitements non essentiels.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité, au panier, à la session ou à la mémorisation de vos choix peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions légales applicables.

Votre choix est transmis au système Shopify Customer Privacy et peut être modifié à tout moment depuis le lien « Préférences en matière de cookies » accessible sur le site.

Dans les régions soumises au consentement, Shopify applique les choix enregistrés via Customer Privacy aux pixels et mécanismes de partage de données intégrés.

Les pixels web nécessitant le consentement ne s’exécutent qu’après l’autorisation requise.

Les transmissions côté serveur, notamment lorsqu’une intégration utilise ce type de technologie, restent également soumises aux paramètres de confidentialité de la boutique et peuvent être restreintes lorsque le consentement requis n’a pas été donné.

Les technologies concernées peuvent notamment comprendre :

- des technologies Shopify utilisées pour le fonctionnement, certaines statistiques, la personnalisation et les Services améliorés ;
- les outils Meta utilisés pour la publicité et la mesure des campagnes lorsque ces traitements sont activés et autorisés.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des principales fonctionnalités nécessaires à la navigation et à la commande.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis « Préférences en matière de cookies ».

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre, avec nos prestataires, des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

La boutique utilise notamment l’infrastructure sécurisée de Shopify et des connexions chiffrées lors de la transmission des données.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer les finalités décrites dans la présente politique.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos prestataires, des traitements réalisés ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur ToudouPet.

Dernière mise à jour : septembre 2026.